🌟
{{motivationName}},早上好!
{{motivationText}}

💗 今日暖心跟进提醒

{{alertWarmHeader}}
{{a.customerName}}
🔴 逾期 {{a.overdueDays}} 天
🟡 今日待跟进
💗 {{reminderWarmText(a)}}
AI建议：{{a.suggestion}}
🏠 工作台 · {{user.name}}
{{new Date().toLocaleDateString('zh-CN',{weekday:'long',year:'numeric',month:'long',day:'numeric'})}}
{{taskGroups.groups.today?.count || 0}}
今日待跟进
{{taskGroups.groups.overdue?.count || 0}}
逾期未跟进
{{taskGroups.groups.triedPending?.count || 0}}
试课后待回访
{{taskGroups.groups.highIntent?.count || 0}}
高意向客户
{{taskGroups.groups.newNoContact?.count || 0}}
新客户待破冰
{{taskGroups.groups.risk?.count || 0}}
风险客户
🤖 AI 跟进建议 {{agentDashboard.aiSuggestions.length}} 条 · 已按意向排序
{{agentDashboard._aiExpanded ? '收起 ▲' : '展开 ▼'}}
{{a.customerName}} {{a.intentLevel}}级 {{a.grade}}
{{a.suggestion}}
🤖 AI 智能提醒 {{smartAlerts.items.length}} 条
{{smartAlerts._expanded ? '收起 ▲' : '展开 ▼'}}
🔴🟡🔵 {{a.customerName}} · {{a.message}}
👥 按客服查看 {{taskGroups.staffGroups.length}} 人
{{taskGroups._staffExpanded ? '收起 ▲' : '展开 ▼'}}
{{sg.staffName}}
待办 {{sg.total}} 逾期 {{sg.overdue}} 今日 {{sg.today}}
{{taskGroups.groups[taskGroups.activeGroup]?.label || '任务列表'}} {{taskGroupItems().length}} 条
加载中...
🎉 当前分组暂无任务
{{item.customerName || item.name}} {{statusLabel(item.status||'not_tried')}} {{item.intentLevel}}级 {{item.staffName}}
逾期 {{item.overdueDays}} 天 今日 {{item.daysSinceLastFollowup}}天未跟进
💡 {{item.suggestedAction}} 上次:{{item.lastFollowupContent}}
🤖 {{item.aiSuggestion}}
{{item.grade}} {{item.subjects ? item.subjects.join('、') : ''}}

💬 智能回复

回复风格
适用场景
快捷风格按钮
快捷场景按钮
常用组合模板
已绑定客户ID:{{reply.customerId}}
保存跟进时同步状态
📋 粘贴聊天记录（AI结合上下文生成更精准的回复） {{reply.showChatPaste ? '收起 ▲' : '展开 ▼'}}
💡 可以只粘贴完整聊天记录后直接点生成；如果想更精准，也可以在上方输入框补充客户最新一条消息。
📝 粘贴历史聊天记录(可选)
{{reply.mode==='consult' ? '问题识别:' : '客户意图:'}}{{reply.intent}}
{{t}}
已结合历史消息 {{reply.historyCount||0}} 条 | 命中话术 {{reply.knowledgeHits.length}} 条
🧠 最近上下文摘要
{{reply.contextNote}}
最近聊天
{{m.role==='customer'?'家长':'客服'}}:{{m.content}}
最近跟进
{{f.content}}
{{reply.notice}}
回复 {{i+1}}匹配度 {{Math.round(r.confidence*100)}}%
{{r.style}} {{tag}}
{{r.content}}
💡 {{r.strategy}}
📊 阶段适配:{{r.explanation.stageFit}}
🎯 场景适配:{{r.explanation.sceneFit}}
🎭 语气原因:{{r.explanation.toneReason}}
🚀 下一步建议:{{r.explanation.actionGuide}}
💬

{{reply.mode==='consult' ? '直接提问,AI像顾问一样帮客服想话术' : '粘贴客户消息,AI结合历史记录和话术库生成跟进回复'}}

快捷键:Ctrl+Enter 生成

⚠️ {{reply.error}}

👥 客户管理

📥 微信聊天记录导入
选择从微信导出的聊天记录 Excel 文件，支持 .xlsx / .xls / .csv / .txt。系统会自动解析客户信息、创建客户，并把聊天记录挂到客户名下。
已读取 {{cust.wechatFiles.length}} 个文件
❌ {{cust.wechatImportResult.error}}
导入完成：成功 {{cust.wechatImportResult.successCount}} 份，失败 {{cust.wechatImportResult.failCount}} 份
✅ {{r.fileName}} → {{r.customerName}}（{{r.staffName}}），聊天 {{r.messageCount}} 条 ❌ {{r.fileName}}：{{r.error}}
{{cust.createdDateFilter}} 新增 {{cust.dateCount}} 位客户 全部客户共 {{cust.filtered.length}} 位
💡 粘贴聊天记录 或 上传聊天截图,AI自动提取客户信息
📸
点击或拖拽上传聊天截图(最多5张)
支持 JPG、PNG 格式,多张截图会综合识别
✅ 已选择 {{cust.imagePreviews.length}} 张图片:
+
或手动填写:
⚠️ 未识别到真实姓名,请填写便于后续识别的标签(如:微信昵称/备注/来源)
选择科目(勾选后会同步生成/保留对应试课项)
旧的"试课时间"字段已收口,当前请直接在下面的试课项里填写时间。
试课项(可添加多个孩子/科目/时间)
{{getTrialItemSummary(item)}}
{{cust.notice}}
✅ AI已提取,请确认:
📝 AI识别出的聊天原文(可修改后重新提取)
如果识别不准,可以直接修改上面的文字,然后点"重新提取"
⚠️ 未识别到真实姓名,请填写便于后续识别的标签(如:微信昵称/备注/来源)
选择科目(勾选后会同步生成/保留对应试课项)
旧的"试课时间"字段已收口,当前请直接在下面的试课项里填写时间。
试课项(可添加多个孩子/科目/时间)
{{getTrialItemSummary(item)}}
{{cust.notice}}
客户 手机号 年级 科目 意向 状态 试课项 建档日期 所属教务 最近试课 客服 识别标签 备注 操作
{{c.name}} {{c.phone||'-'}} {{c.grade||'-'}} {{c.subjects&&c.subjects.length?c.subjects.join('/'):'-'}} {{intentLabel(c.intentLevel)}} {{statusLabel(c.status)}}
{{(item.childName||'未填孩子名') + ' / ' + (item.subject||'-')}}
{{formatTrialItemTime(item.trialAt)}} | {{statusLabel(item.status)}}
- 		{{formatCreatedDate(c.createdAt)}} {{c.advisorWechatName || extractAdvisorWechatName(c.notes) || '-'}} {{getPrimaryTrialItem(c)?.trialAt ? formatTrialItemTime(getPrimaryTrialItem(c).trialAt) : ((c.status==='trying' && extractTrialTime(c.notes)) ? extractTrialTime(c.notes) : '-') }} {{c.staffName}}- {{c.identifyTag || extractIdentifyTag(c.notes) || '-'}} {{cleanNotes(c.notes)||'-'}}
共 {{cust.filtered.length}} 位客户
{{cust.page}} / {{totalPages}}
👥
暂无客户

📋 今日作战

{{fuOverview.enrolled}}
🤝 已成交
{{fuOverview.needFollowup}}
🎯 需回访
{{fuOverview.notTried}}
未试听
{{fuOverview.trying + fuOverview.triedPending}}
试听中/待定
{{fuOverview.notEnrolled + fuOverview.rejected}}
未报/拒绝
📅 今日任务进度 今日已跟进 {{fuOverview.todayDone}} / {{fuOverview.todayTotal}} 位客户 暂无待跟进任务
💡 为了避免错过跟进提醒,请在浏览器弹出权限时选择"允许通知"。最小化页面或切到其他窗口时,也会收到桌面提醒。
共 {{filteredReminders.length}} 条提醒，每页 {{fu.pageSize}} 条，第 {{fu.page}} / {{reminderTotalPages}} 页
客户 试课项 归属客服 状态 跟进次数 跟进后状态 AI建议 上次跟进(客服) 填写跟进记录 操作
{{r.customerName}}
{{(r.childName||'未填孩子名') + ' / ' + (r.trialSubject||'-')}}
试课时间:{{formatTrialItemTime(r.trialAt)}} | 当前状态:{{statusLabel(r.status)}}
 {{r.staffName||'-'}} 逾期{{r.overdueDays}}天 今日 {{-r.overdueDays}}天后
💗 {{reminderWarmText(r)}}
{{r.followUpCount || 0}}次
{{followUpCountWarning(r.followUpCount)}}
 {{r.suggestion||'-'}} {{r.lastRecord||'-'}}
📅 AI识别下次跟进：{{r._pasteNextDate}} {{r._pasteNextDateReason}}
🎯 回访话术（{{r.customerName}} · {{statusLabel(r.status)}}）
{{fuScript.err}}
🎯 跟进建议
🎯 客户诉求：{{fuScript.advice.method}}
✅ {{s}}
{{s}}
第 {{fu.page}} / {{reminderTotalPages}} 页
🎉
暂无跟进提醒

📚 话术库

{{catLabel(k.category)}} {{k.title}}
{{k.content}}
📚
暂无话术

🗣️ 激活话术

✅ 已识别当前企微客户：{{wecom.grade || '未知年级'}} {{wecom.subject}}（备注：{{wecom.remark || '无'}}）
✨ 根据客户实际情况生成回访话术
📷 家长发来一张图？直接粘贴对话截图
📥 点这里，然后 Ctrl+V（⌘+V）粘贴对话截图
没截到图？
识别出的文字（识别不准可直接改）：
{{s}}
✨ 生成回访钩子（唤醒沉睡客户）
{{r}}
📅 回访节奏（怎么分次发）
{{r}}
💡 回访技巧（黄金法则）
{{t}}
{{m.m}}月 · {{m.stage}} {{m.title}} {{m.hook}}
家长心态{{m.mind}}
该月动作{{m.actions.join('；')}}
考试节点{{m.exam}}
{{p.grade}}
{{s.subject}} {{pt}}
✨ 生成续费话术（选续费场景 + 年级学科，可换一批）
选「续费场景 + 年级 + 学科」，AI 一次性生成续费话术，不满意点「🔄 换一批」
💡 {{ renewSceneDesc() }}
{{r}}
✨ 接话（粘贴家长原话，生成接法）
📷 家长发来一张图？直接粘贴对话截图
📥 点这里，然后 Ctrl+V（⌘+V）粘贴对话截图
没截到图？
识别出的文字（识别不准可直接改）：
{{s}}
{{r}}
📅 今日节点
{{tb.todayCtx.date}} {{tb.todayCtx.weekday}} · {{tb.todayCtx.stage}}｜{{tb.todayCtx.title}}
{{tb.todayCtx.weekday_hint}}
🎯 生成本周钩子
📷 家长发来一张图？直接粘贴对话截图
📥 点这里，然后 Ctrl+V（⌘+V）粘贴对话截图
没截到图？
识别出的文字（识别不准可直接改）：
{{s}}
{{r}}
💬 朋友圈 / 群发生成
✨ 生成家长应对（选家长类型 + 客户情况）
📷 家长发来一张图？直接粘贴对话截图
📥 点这里，然后 Ctrl+V（⌘+V）粘贴对话截图
没截到图？
识别出的文字（识别不准可直接改）：
{{s}}
{{r}}
🔍 搜索 / 筛选
共 {{filteredMaterials().length}} 份资料；选省份会自动带出教材版本
📤 上传资料（地区/教材/类型取上方筛选）
{{m.title}}
{{m.grade}} {{m.subject}} {{m.textbook}} {{m.mtype}} {{m.region}}
{{m.content}}
📂
暂无匹配资料，先上传一份吧
👍 上传好评截图
📥 直接 Ctrl+V 粘贴好评截图（可多张），AI 自动识别内容并判断年级/学科
🗂 筛选好评
{{p.grade || '未知年级'}} {{p.subject}}{{p.scene || ''}}
💡 {{p.tip}}
👍
暂无好评，上传几张家长好评截图吧
📊 今日战报
📋 复制 {{tb.myStats.today.copies || 0}} 🤝 成交 {{tb.myStats.today.deals || 0}} ⭐ 收藏 {{tb.myStats.today.favorites || 0}} 💾 存话术 {{tb.myStats.today.saved || 0}}
➕ 存我的话术
{{s.title || '自由话术'}}
{{s.text}}
⭐ 我的收藏
{{f.title || f.category}}
{{f.text}}
还没有收藏，去场景库点心收藏吧
🏆 排行榜（成交10分/点赞3分/复制1分）
{{i+1}} {{r.title}} {{r.text}} 成交{{r.deals}} 赞{{r.upvotes}} 复{{r.copy_count}}
暂无排行数据

📊 数据概览

💡 为了避免错过跟进提醒,请在浏览器弹出权限时选择"允许通知"。最小化页面或切到其他窗口时,也会收到桌面提醒。
{{dash.total}}
录入客户总数
{{dash.trying}}
试听数
{{dash.trialRate}}%
试听率
{{dash.enrolled}}
已报正课
{{dash.conversionRate}}%
转化率

📚 学科统计

学科录入数已报正课学科转化率
{{s.subject}} {{s.total}} {{s.enrolled}} {{s.rate}}%

🎓 年级统计

年级录入数已报正课年级转化率
{{g.grade}} {{g.total}} {{g.enrolled}} {{g.rate}}%

👥 客服业绩排行

客服录入数试听数试听率已报正课转化率
{{s.name}} {{s.total}} {{s.trying}} {{s.trialRate}}% {{s.enrolled}} {{s.rate}}%

📖 聊天记录库

仅展示您负责的客户聊天记录和AI分析结果。管理员可查看所有客服数据。
{{chatRecords.total}}
会话总数
{{chatRecords.hasAnalysisCount}}
已有分析
{{chatRecords.riskCount}}
有风险点
👥 客服汇总分析
口径:按当前筛选条件聚合,适合开会时快速看每位客服的风险、风格和改进方向。
客服 活跃客户 会话数 风险客户 强推进客户 高频风格 高频风险 会议建议 最近聊天
{{item.staffName}} {{item.activeCustomerCount}} {{item.sessionCount}} {{item.riskCustomerCount}} {{item.strongPushCustomerCount}} - 当前明显风险较少
{{item.meetingSummary}}
• {{advice}}
👍 优秀案例:{{item.goodCase.customerName}}|{{item.goodCase.summary || (item.goodCase.strengths || []).join(';') || '表现稳定'}}
🎯 重点复盘:{{item.focusCase.customerName}}|{{item.focusCase.summary || (item.focusCase.risks || []).join(';') || '需重点跟进'}}
{{fmtDate(item.latestMessageAt)}}
当前筛选条件下暂无可汇总的客服数据
客服 客户 消息数 最近消息预览 AI分析 最后聊天 操作
{{r.staffName || '-'}} {{r.customerName || '-'}} {{r.staffMessageCount}}/{{r.customerMessageCount}} {{p.role==='staff'?'客服':'家长'}}:{{p.content}} | {{r.mainStyle || '已分析'}} 未分析 {{fmtDate(r.lastMessageAt)}}
加载中...
暂无聊天记录
{{chatRecords.page}} / {{chatRecords.totalPages}}

📖 聊天记录详情

{{chatRecords.detail.staffName}} {{chatRecords.detail.customerName}} {{chatRecords.detail.customerGrade}} {{statusLabel(chatRecords.detail.customerStatus)}}
{{msg.role==='staff'?'👩‍💼':'👤'}}
{{msg.content}}
{{msg.role==='staff'?'客服':'家长'}} · {{fmtDate(msg.timestamp)}}
暂无消息
🧭 AI 分析结果
主风格:{{chatRecords.detailAnalysis.mainStyle || '-'}} 推进:{{chatRecords.detailAnalysis.pushLevel || '-'}} 专业度:{{chatRecords.detailAnalysis.professionalism || '-'}} 共情:{{chatRecords.detailAnalysis.empathy || '-'}} 篇幅:{{chatRecords.detailAnalysis.brevity || '-'}}
{{chatRecords.detailAnalysis.summary}}
✅ 优点:{{chatRecords.detailAnalysis.strengths.join(';')}}
🌱 可以更棒:{{chatRecords.detailAnalysis.risks.join(';')}}
🌱 {{item.risk}}
✨ 更棒的话术示范:{{item.referenceReply}}
为什么更棒:{{item.reason}}
好处:{{item.benefit}}
💡 建议:{{chatRecords.detailAnalysis.suggestions.join(';')}}
该客户暂无AI分析结果。可在"客服话风分析"中点击"扫描历史聊天"生成。

🎯 会议复盘

时间范围: 📥 导出报告 生成于 {{fmtDate(meetingReview.generatedAt)}}
加载中...

📝 改进追踪

用来记录每次会议定下来的改进动作,并持续追踪每位客服是否落实、是否改善。
{{meetingActions.stats.total}}
总改进项
{{meetingActions.stats.pending}}
待开始
{{meetingActions.stats.inProgress}}
进行中
{{meetingActions.stats.done}}
已完成
{{meetingActions.stats.blocked}}
已阻塞
➕ 新增改进项
👥 客服改进进度
客服 总数 待开始 进行中 已完成 已阻塞 最近更新
{{row.staffName}} {{row.total}} {{row.pending}} {{row.inProgress}} {{row.done}} {{row.blocked}} {{fmtDate(row.latestUpdatedAt)}}
📌 改进项明细
加载中...
暂无改进项
{{item.title}}
客服:{{item.staffName}} |风险:{{item.relatedRisk}} |截止:{{item.dueDate}}
{{item.description}}
创建:{{fmtDate(item.createdAt)}}|更新:{{fmtDate(item.updatedAt)}}
改进效果验证 {{item._verification.verdictLabel}}
改进前(创建前)
会话:{{item._verification.before.sessionCount}}条
客户:{{item._verification.before.customerCount}}位
风险客户:{{item._verification.before.riskCustomers}}位({{item._verification.before.riskRate}}%)
「{{item._verification.actionItem.relatedRisk}}」出现率:{{item._verification.before.relatedRiskRate}}%
共情均分:{{item._verification.before.avgEmpathy}} | 专业度均分:{{item._verification.before.avgProfessionalism}}
改进后(创建后至今)
会话:{{item._verification.after.sessionCount}}条
客户:{{item._verification.after.customerCount}}位
风险客户:{{item._verification.after.riskCustomers}}位({{item._verification.after.riskRate}}%)
「{{item._verification.actionItem.relatedRisk}}」出现率:{{item._verification.after.relatedRiskRate}}%
共情均分:{{item._verification.after.avgEmpathy}} | 专业度均分:{{item._verification.after.avgProfessionalism}}
• {{c}}

🧭 客服话风分析

展示您的沟通风格分析和成长建议。管理员可查看所有客服数据，支持扫描历史聊天。新聊天优先按"聊天发生时的客服"识别；老聊天无历史客服字段时，回退当前归属客服。
当前统计卡片、客服整体画像、下方明细列表都会随筛选条件联动变化;时间范围按"最近聊天日期"筛选。
{{chatStyleStats.total}}
已分析客户
{{chatStyleStats.staffCount}}
涉及客服
{{chatStyleStats.riskCount}}
有成长点
{{chatStyleStats.strongPushCount}}
强推进
👥 客服整体画像
口径:基于当前已分析客户聚合;最近活跃客户数 = 最近 7 天内有聊天更新的客户数。
客服 已分析客户 最近活跃客户 强推进占比 成长点数量 成长客户数 主风格占比 最近聊天
{{profile.staffName}} {{profile.totalCustomers}} {{profile.activeCustomers7d}} {{profile.strongPushRate}}% {{profile.riskCount}} {{profile.riskCustomerCount}} - {{fmtDate(profile.latestMessageAt)}}
暂无客服整体画像数据
{{chatStyle.summary}}
明细共 {{filteredChatStyleAnalyses.length}} 条，每页 {{chatStyle.pageSize}} 条，第 {{chatStyle.page}} / {{chatStyleTotalPages}} 页
客服 客户 主风格 推进 专业度 共情 篇幅 成长点 最近聊天 操作
{{row.staffName || '-'}} {{row.customerName || '-'}} {{row.mainStyle || '-'}} {{row.pushLevel || '-'}} {{row.professionalism || '-'}} {{row.empathy || '-'}} {{row.brevity || '-'}} {{(row.risks || []).join(';') || '-'}} {{fmtDate(row.latestMessageAt || row.analyzedAt)}}
暂无可展示的客服话风分析
第 {{chatStyle.page}} / {{chatStyleTotalPages}} 页

🧭 客服话风详情

{{chatStyle.selected.staffName}} · {{chatStyle.selected.customerName}}
主风格:{{chatStyle.selected.mainStyle || '-'}} 推进:{{chatStyle.selected.pushLevel || '-'}} 专业度:{{chatStyle.selected.professionalism || '-'}} 共情:{{chatStyle.selected.empathy || '-'}} 篇幅:{{chatStyle.selected.brevity || '-'}}
最近聊天:{{fmtDate(chatStyle.selected.latestMessageAt || chatStyle.selected.analyzedAt)}} | 消息数:{{chatStyle.selected.messageCount || 0}}
{{chatStyle.selected.summary}}
优点:{{(chatStyle.selected.strengths || []).join(';')}}
风险点:{{(chatStyle.selected.risks || []).join(';')}}
⚠️ 风险点:{{item.risk || '未命名风险'}}
参考话术:{{item.referenceReply}}
为什么这样说:{{item.reason}}
这样做的好处:{{item.benefit}}
这条记录暂未生成"参考话术/原因/好处",常见原因是历史旧结果或模型安全拦截。可先点上方"重跑"再看。
建议:{{(chatStyle.selected.suggestions || []).join(';')}}

🏆 客服评分

加载中...
{{staffScore.teamAvgScore}}
团队平均分
{{staffScore.staffCount}}
参评客服
评分时间：{{staffScore.generatedAt ? new Date(staffScore.generatedAt).toLocaleString('zh-CN') : '-'}}
📏 评分标准与分档说明 {{staffScore.showStandard ? '收起 ▲' : '展开 ▼'}}
📊 六大评分维度（满分100分）
维度 满分 怎么算 满分标准
客户数量15按团队内排名比例客户数量团队第一
跟进频率20平均每客户跟进次数每客户平均≥3次
跟进质量15跟进记录≥10字的占比100%记录都≥10字
聊天水平20共情(7) + 专业度(7) + 低风险率(6)共情高+专业度高+无风险话术
话风改善10风险话术占比风险率≤30%
业绩转化20报课转化率(12) + 试课转化率(8)报课率≥30% + 试课率≥60%
🏅 分档标准
S 卓越
90-100分
客户量团队领先，每客户跟进≥3次且记录详实有料，聊天共情高、专业度高、几乎无风险话术，报课率≥30%、试课率≥60%。全面开花的标杆选手。
S 卓越
85-89分
接近满分水平，各维度均衡且突出，可能有1个维度略低但不影响整体。稳定的顶尖输出。
A 优秀
70-84分
客户量中上，跟进频率稳定（每客户2-3次），记录大部分有实质内容，聊天专业且有温度，风险率低于30%，转化率团队前列。稳定输出型选手。
B 良好
55-69分
各维度没有明显短板，跟进频率够但记录质量一般，聊天水平中等偏上，转化率接近团队平均。有潜力但还差一口气，通常1-2个维度拖后腿。
C 合格
40-54分
能完成基本工作，但有明显薄弱环节——跟进记录太简短、聊天有风险话术、或转化率偏低。需要针对性改进。
D 待提升
40分以下
多个维度同时偏弱。客户少、跟进记录敷衍、聊天风险率高、转化率低。需要重点辅导和一对一帮带。
排名 客服 总分 等级 客户数
15分		 跟进频率
20分		 跟进质量
15分		 聊天水平
20分		 话风改善
10分		 业绩转化
20分
🥇🥈🥉{{idx+1}} {{s.staffName}} {{s.totalScore}} {{s.grade}}
{{s.scores.customer}}
{{s.customerCount}}人
{{s.scores.followupFreq}}
均{{s.avgFollowupPerCustomer}}次/客
{{s.scores.followupQuality}}
详实率{{s.followupDetailRate}}%
{{s.scores.chatLevel}}
风险{{s.riskRate}}%
{{s.scores.improvement}}
{{s.scores.performance}}
报课{{s.enrollRate}}%
📋 {{s.staffName}} 详细数据
客户总数
{{s.customerCount}}
跟进总次数
{{s.followupCount}}
平均跟进字数
{{s.avgFollowupLength}}
共情能力
{{s.avgEmpathy||'-'}}
专业度
{{s.avgProfessionalism||'-'}}
已报课
{{s.enrolledCustomers}}
已试课
{{s.triedCustomers}}
风险客户
{{s.riskCustomers}}
💡 改进建议
  • {{sug}}
✅ 各项指标表现良好，继续保持！

⚙️ 管理后台

{{s.name}} {{s.active?'启用':'禁用'}}
@{{s.username}}

📖 使用说明

系统地址:https://crm.boruixue.com/ · 遇到问题找管理员 😄

一、登录

打开系统地址,输入账号密码登录。

  • 管理员有一个总账号,可以看到所有人的数据
  • 每个客服有自己的账号,只能看到自己负责的客户
  • 登录后自动进入工作台,一眼就知道今天该做什么

二、菜单功能一览

客服和管理员都能用的:

🏠 工作台今天该做什么,一目了然
💬 智能回复粘贴客户消息,AI帮你想回复
👥 客户管理录客户、查客户、改信息
📋 今日作战系统自动算出该跟谁了,附回访话术
📚 话术库常用话术,一键复制
📖 聊天记录库查看自己的客户聊天记录和AI分析
🎯 会议复盘查看自己的复盘数据和改进方向
📝 改进追踪查看分配给自己的改进项和进度
🧭 话风分析AI分析你的沟通风格,看看哪里可以提升

管理员专属:

📊 数据概览整体数据看板
🏆 客服评分6维度100分制综合评分,含分档标准说明
⚙️ 管理后台管理客服账号

三、🏠 工作台怎么用

登录后自动进入工作台,帮你回答:今天先做什么?

顶部6个卡片(点哪个看哪类):

  • 今日待跟进 - 今天该联系的客户
  • 逾期未跟进 - 已经过了该联系的时间,赶紧补上
  • 试课后待回访 - 试完课还没回访的
  • 高意向客户 - A/B级意向,重点关注
  • 新客户待破冰 - 刚录入还没联系过的
  • 风险客户 - AI分析出有沟通风险的

每条任务卡片上有3个按钮:

  • 💬 去回复 - 跳到智能回复,自动带上客户信息
  • 📋 详情 - 打开客户详情
  • ✏️ 快捷跟进 - 直接输入跟进内容提交,不用跳页面

上面有搜索框和筛选,可以按客户名、状态、意向等级筛选。管理员还能按客服筛选。

四、💬 智能回复怎么用

  1. 把客户发来的消息粘贴到输入框
  2. 点"生成回复"
  3. AI给你3条推荐回复,挑一条合适的复制发给客户

🆕 粘贴聊天记录，AI结合上下文生成回复:

输入框下方有「📋 粘贴聊天记录」折叠区，展开后把微信聊天记录粘贴进去。
然后在上方输入框写客户最新一条消息，点生成回复。
AI会结合完整聊天上下文，给出更精准、更贴合当前对话场景的话术建议。
💡 特别适合：聊了好几轮不知道怎么接、客户提了复杂问题、需要结合前面聊的内容来回复的场景。
💡 小技巧:先在工作台点"💬 去回复",系统自动带上客户信息,回复更精准。建议看一遍再发,根据实际情况微调效果更好。

五、👥 客户录入(3种方式)

方式1:手动填写

点"新增客户",填写姓名、电话、年级、科目等信息,点保存。

方式2:粘贴聊天记录智能建档

  1. 点"智能建档"
  2. 把和客户的聊天记录粘贴进去
  3. AI自动提取姓名、电话、年级、科目、意向等信息
  4. 确认一下,有错的手动改,点保存
  5. 聊天记录会自动存入聊天记录库

方式3:截图识别建档

  1. 点"截图建档"
  2. 上传聊天截图(最多5张,每张不超过5MB)
  3. AI先识别文字,再提取客户信息
  4. 识别出的原文会显示,有错可以手动改,点"重新提取"
  5. 确认无误后保存

六、客户详情里的AI功能

在客户管理里点击任意客户,弹出详情页。除了基本信息(可编辑),还有:

📅 客户时间线所有操作记录自动加载
🧠 AI意向分析判断是否需要调整意向等级点"点击分析"
📝 AI跟进摘要根据聊天记录生成跟进建议点"点击生成"
🎯 AI建议话术根据客户状态生成3条话术点"点击生成"
📚 话术库参考从话术库匹配相关话术点"点击加载"
⚡ 这些AI功能都是点击才加载的,不会拖慢页面。需要的时候再点。

七、📋 今日作战(跟进提醒)

系统自动帮你算出该跟谁了,不用自己记。

会提醒的:

  • 未试听、试课中、已试听待定、未报正课的客户

不会提醒的:

  • 当天刚录入的客户 - 通常是聊完才录的,第二天才开始提醒
  • 已报正课的 - 已经成交了
  • 已拒绝且没设下次跟进时间的

🆕 AI智能识别跟进日期:

提交跟进记录时,AI会自动分析你写的内容,识别是否提到了具体的下次跟进时间。
比如你写"家长说11号再联系"、"下周一回访"、"过两天再打",AI会自动提取出具体日期,弹窗让你确认。
确认后,系统会在那天才提醒你跟进这个客户,不会提前打扰。
如果你点"取消"或者AI没识别到日期,就按原来的规则自动计算提醒时间。

🆕 粘贴聊天记录一键生成跟进记录:

跟进提醒列表的操作栏有「📋粘贴聊天」按钮。
点击后粘贴微信聊天记录，点「🤖 AI总结」，系统自动：
① 生成跟进记录摘要（不用自己写了）
② 判断跟进结果（有意向/在犹豫/已报名等）
③ 提取下次跟进日期（如果聊天里提到了的话）
确认内容没问题，直接点提交就行。省去手动填写的麻烦。

排序规则:

  • 逾期最久的排最前面
  • 同样逾期天数的,A级意向排前面

标签含义:

  • 🔴 红色 = 逾期了,赶紧跟
  • 🟡 黄色 = 今天该跟
  • 每条提醒下面有AI建议的跟进动作,参考着来

八、客户状态和意向等级

未试听还没安排试听课
试课中已安排试听,等试完
已试听待定试完课了,还在考虑
未报正课试完了但还没报名
已报课 🎉成交了
不报课明确拒绝了
A级高意向,重点跟,优先处理
B级有意向,持续推进
C级一般,保持联系
D级低意向,偶尔触达就行

九、常见问题

Q:页面加载慢怎么办?
按 Ctrl+Shift+R 强制刷新,清除浏览器缓存。
Q:客户信息填错了怎么改?
在客户管理里点击客户,弹出详情页直接修改,点保存。
Q:截图识别不准怎么办?
识别后会显示原文,手动修改后点"重新提取"就行。
Q:忘记密码了?
找管理员在管理后台重置密码。
Q:为什么刚录的客户没有跟进提醒?
正常的。当天录入的客户不会立即提醒,第二天开始才会出现在提醒列表里。
Q:AI生成的回复可以直接发给客户吗?
建议看一遍再发,AI给的是参考,根据实际情况微调效果更好。
💡 记住:工作台是你每天的起点,打开就知道该做什么。有问题随时问管理员。

📝 更新日志

2026-04-18
  • 🆕 智能回复支持粘贴聊天记录上下文，AI结合完整对话生成更精准话术
  • 🆕 跟进提醒新增「📋粘贴聊天」按钮，粘贴微信聊天记录AI自动总结为跟进记录
  • 🆕 客服评分页面新增评分标准与分档说明（S/A/B/C/D各档位对标什么表现）
  • 🔧 系统启用固定域名访问：http://k12.gztuqi.cn:3100/
2026-04-08
  • AI模型升级为DeepSeek，回复质量提升
  • 跟进提醒新增AI智能识别跟进日期
  • 话术库全面重写，精选186条高质量话术
  • 聊天记录库/会议复盘/改进追踪/话风分析开放给客服（只看自己数据）
  • 新增管理员专属客服评分系统（6维度100分制）
2026-03-30
  • 🎉 K12 AI客服助手系统上线

📝 客户详情

⚠️ 未识别到真实姓名,请填写便于后续识别的标签(如:微信昵称/备注/来源)
试课项(可添加多个孩子/科目/时间)
{{getTrialItemSummary(item)}}
选择科目(勾选后会同步生成/保留对应试课项)
客户主状态会按试课项自动汇总,这里无需手动维护。
⚠️ 试课时间(旧字段,仅兼容老数据):
{{cust.notice}}
🧠 AI意向分析
🧠 AI正在分析意向等级...
🧠 AI建议将意向从 {{intentSuggestion.current}} 调整为 {{intentSuggestion.suggested}}
{{intentSuggestion.reason}}
当前意向等级合理,无需调整
📝 AI跟进摘要
生成中...
📝 AI跟进摘要建议
{{followupDraft.draft || '暂无聊天记录,无法生成'}}
🎯 AI建议话术 AI生成中... 基于「{{aiScripts.statusLabel}}」阶段生成
阶段目标:{{aiScripts.goal}}
🤖 正在根据客户状态生成话术...
{{s.angle}}
{{s.text}}
📚 话术库参考 加载中... 来自话术库的相关素材
{{s.title}}
{{s.content.length > 120 ? s.content.slice(0,120)+'...' : s.content}}
📅 客户时间线 加载中... {{customerTimeline.events.length}} 条记录
暂无记录
📋 💬 📝 🧭 {{ev.title}}
{{fmtDate(ev.time)}}
{{ev.detail}}